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天泓動態

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天泓凱潤“沃之星”工匠工作室:精工至善·實干爭先 以工匠之心鑄牢發展之基

點擊數:11512022-09-07 14:08:06 



黨的十八大以來,習近平總書記關于弘揚工匠精神的一系列重要論述,激勵廣大青年走上技能成才、技能報國之路。天泓集團積極響應號召,以提升售后團隊維修技能為出發點,以優化客戶服務體驗為落腳點,組織創建天泓工匠工作室,進一步豐富拓展心享服務的品牌內涵,樹立技術天泓、服務專家市場口碑。集團旗下4S店天泓凱潤創建了沃之星工匠工作室,在技術比武、技術認證等層層考核中脫穎而出,憑借強勁實力獲得天泓集團2021年度明星工匠工作室,工作室技術主管王俠健獲評明星工匠稱號。

匠心筑夢 干一行鉆一行

作為汽車售后維修團隊,過硬的專業技術是提供優質服務的基石。沃之星工匠工作室以高效率、高標準、高要求為行動指南,團隊全員以能吃苦的拼勁和肯鉆研的韌勁錘煉本領能力,靠實干+巧干持續提升售后維修質量,努力打造五星級服務團隊。無論嚴寒酷暑,部門始終堅持周培訓、月研討不間斷,在一次次的技術交流、技能比武中發揮老帶新的傳統導師帶徒制優勢,激發青年技能型骨干比學趕超、爭先創優。在團隊的正確引導和有效激勵下,全體成員以嚴謹細致的工作態度和精益求精的工作理念,積極進取,鉆研拼搏,不斷提升技術水平和工作素養。

創新求變 引進來走出去

在刻苦鉆研技術、不斷磨練技能的同時,沃之星工匠工作室努力克服汽車售后團隊走不出去、等客上門的傳統短板,注重以市場需求為導向,深入客群、緊跟客需,不斷挖掘客戶服務潛力。在行業大環境和市場大背景之下,他們適時調整營銷策略,先后組織多形式多主題的車主講堂活動,邀請客戶到店交流,現場解答客戶疑問,通過面對面的溝通、手把手的講解,贏得客戶實打實的信任。他們積極創新服務方式,疫情期間發揮新媒體平臺在線聯通客戶的優勢,組織客戶線上參觀維修車間,通過直播、短視頻等形式講解用車小常識和小技巧,幫助指導客戶足不出戶解決車輛問題。

貼心服務 用責任贏信任

在同質化競爭較為激烈的汽車售后領域,沃之星工匠工作室的全體員工矢志追求入行初心,堅持把客戶服務做深、做細、做精,以極致匠心鍛造硬核隊伍,優質貼心的服務已成為團隊最核心的技術。團隊中的青年技工們勤奮刻苦、愛崗敬業,富有高度的責任心和強烈的使命感,他們以客戶為中心,把客戶體驗放在第一位;他們不怕風吹日曬,無論怎樣極端惡劣的天氣情況下,都能把上門取送車、上門維修、上門救援等外勤服務工作做得細致貼心、讓客戶滿意;他們以實際行動書寫青年擔當、踐行工匠精神,讓天泓的品牌深得客戶信賴,讓天泓匠心得以延續和傳承。

不忘初心勇向前,牢記使命再出發。天泓凱潤 “沃之星工匠工作室將永葆創立初心,帶領團隊成員不斷打磨技術、提升服務,培養挖掘具備潛力資質的高技能人才,大力弘揚精益求精的工匠精神,引領激勵青年技工們在奮進新征程、建功新時代的創新實踐中擔當重任、不負韶華。



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